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對(duì)于跨境賣(mài)家們而言，退貨率不僅降低了店鋪的好評(píng)率與營(yíng)業(yè)額，更是嚴(yán)重的增加了賣(mài)家的成本。但由于線上交易的弊端，總會(huì)遇到有買(mǎi)家退貨的情況，那么作為外貿(mào)電商賣(mài)家，應(yīng)該如何降低自己的退貨成本及買(mǎi)家退貨率呢？華鉅同創(chuàng)歸納了以下幾點(diǎn)：

1.優(yōu)化商品展示圖片

有的時(shí)候并不是買(mǎi)家惡意退款，通常是因?yàn)樗?gòu)買(mǎi)的商品與實(shí)物差距過(guò)大，導(dǎo)致買(mǎi)家心里預(yù)期沒(méi)能滿足。未來(lái)避免類似的情況，在優(yōu)化商品圖片的展示頁(yè)面時(shí)，盡可能的貼合實(shí)物，不要讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前瀏覽到的圖片和實(shí)物的樣子差別過(guò)大。

listing既要美觀，也要客觀真實(shí)地展示商品，不能一昧的為了讓買(mǎi)家下單而過(guò)分修飾圖片。一旦遇到這類問(wèn)題最直接方式是退貨。雖然此方法不能直接減少退貨率，但卻能很好地預(yù)防退貨以及差評(píng)。

2.鼓勵(lì)買(mǎi)家保留商品

賣(mài)家可以通過(guò)一些鼓勵(lì)政策來(lái)使買(mǎi)家留下商品，具體有：

a.獎(jiǎng)勵(lì)方面：鼓勵(lì)買(mǎi)家留下商品，如果不退貨，就在原有價(jià)格上再給一些優(yōu)惠。

b.懲罰方面：買(mǎi)家可以退貨，但是退貨不是免費(fèi)的，買(mǎi)家要付一定的退貨費(fèi)用。

此方法對(duì)于一些價(jià)格較便宜的商品十分有效，因?yàn)橥芏啾阋说纳唐返膬r(jià)格比運(yùn)費(fèi)的價(jià)格還要低或者差不多，買(mǎi)家評(píng)估了之后覺(jué)得退貨不劃算而更傾向于留下商品。

3.根據(jù)種類來(lái)設(shè)置不同的退貨政策

可以根據(jù)商品的種類來(lái)設(shè)置不同的退貨政策。對(duì)于一些衣物鞋帽等服裝類商品，一定要允許退貨，并且要設(shè)置寬松的退貨政策。因?yàn)橛泻芏噘I(mǎi)家下單的時(shí)候會(huì)多買(mǎi)幾件來(lái)試穿，看尺碼是否適合,。賣(mài)家可以設(shè)置相應(yīng)的退貨政策如全退需要完全承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，而若保留一件及以上費(fèi)用就不一樣。

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